Trocas e Devoluções

Se o cliente não está satisfeito, a Tuko também não estará!

Trabalhamos para que o cliente fique satisfeito com a sua compra e se, na eventualidade remota, não ficar satisfeito com o seu produto facilitamos-lhe diversos métodos para efetuar a devolução do mesmo.

STOCKS E ENVIOS

Informação sobre Stocks

Na loja online pode consultar toda a informação de que necessita em relação à entrega da sua encomenda, antes mesmo de pagar.

Na página de cada artigo verá as seguintes informações:

• Data prevista para envio – mesmo em cima do botão “adicionar ao carrinho” verá a data em que iremos enviar o artigo. A maioria das vezes verá “Envio em 24-48h” – significa que temos stock para envio imediato. Em alguns casos excecionais, poderá ver uma data específica como “Envio em 3 a 5 dias”, o que significa que o artigo está a caminho do nosso armazém e deve chegar dentro desse prazo.

• Barra vermelha no topo da página – indica a previsão de chegada nos casos de rutura de stock por período alargado.

• Entrega em 24-48h – a partir do momento em que o artigo está no nosso armazém, o envio é feito de imediato e recebe 24-48h depois na sua morada. Recebe sempre uma notificação de envio quando a encomenda é expedida.

 

• Unidades em stock – tenha em atenção que, se tivermos em stock 4 unidades de um produto vai ver a informação “Entrega em 24-48h”. Mas se encomendar 6 unidades desse produto, a encomenda ficará pendente a aguardar a chegada de mais unidades do fornecedor, com uma data de entrega mais alargada.

 

• Reserva de Stock – o stock da sua encomenda apenas é bloqueado depois da encomenda paga.

Prazo de entrega

Comece por verificar online a data prevista do artigo que pretende, antes de efetuar o pagamento, como explicado anteriormente.

• As encomendas são entregues na sua morada em 24-48h no caso de termos stock disponível para envio imediato.
• Encomendas pagas até às 15h são enviadas no mesmo dia e entregues no dia seguinte (se stock estiver disponível).

Entrega ao sábado

• Encomendas para entrega ao sábado deverão ser pagas até às 15h da 6ªfeira anterior.
• Se o stock não estiver disponível de imediato, a encomenda será entregue noutro sábado posterior.

Modos de Entrega

Via transportadora na morada que indicar (via marítima para Ilhas)

Levantamento de encomendas no armazém

Se preferir a encomenda pode ser levantada pessoalmente no nosso armazém, sem custos de envio independentemente do valor da compra. Bastará selecionar esta alternativa nas opções de entrega.

Estamos na Via Central de Milheirós, nº772, 4475-330 Milheirós

Nota: as encomendas não ficam disponíveis de imediato, nem é possível comprar diretamente no armazém, pelo que pedimos que aguarde a nossa notificação por email antes de se dirigir ao armazém.

 

MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO

• O Artigo recebido está defeituoso – poderá devolver o artigo na embalagem original com todos os seus acessórios, assumindo nós os gastos de envio que se geram pela entrega do artigo e pela devolução do mesmo. Entraremos em contacto consigo para efetuar o reenvio do novo artigo de forma totalmente gratuita!

• O Artigo foi danificado durante o transporte – deverá devolver o artigo na embalagem original com todos os seus acessórios, nós assumimos mais uma vez todos os custos e reenviar-lhe-emos o novo artigo de forma totalmente gratuita. Nos casos de rutura durante o transporte, pedimos-lhe que reporte a situação na guia de transporte e nos informe o quanto antes.

• Devolução sem incidências – a Tuko oferece-lhe a possibilidade de devolver o seu pedido sem nenhum compromisso, sempre que se faça dentro do prazo de 14 dias, como está estabelecido na legislação vigente e, encontrando-se este em perfeitas condições e com o empacotamento / etiqueta original. Neste caso, é responsável pela devolução e deverá pagar os gastos de envio inerentes à mesma.

 

QUERO CANCELAR OU MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA

Se o seu pedido ainda não foi processado e não tenha pago, apenas terá que nos informar da sua modificação ou cancelamento e não terá nenhum custo para si.

Caso a encomenda já tenha sido enviada e seja devolvida à Tuko por razões não imputáveis à mesma ou ao transitário, a Tuko fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio, taxas de pagamento (no caso do PayPal) e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através da atribuição de créditos na conta da Tuko que serão automaticamente debitados na próxima encomenda. No caso de reembolso para a conta bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

 

TROCAS

Deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), reembolsar-lhe-emos o respetivo valor e posteriormente poderá efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito acima para o qual se remete para efeito de determinação das condições aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

1º Entre na sua Conta>Devoluções>Pedido de devolução

2º Preencha o formulário de devolução e envie-nos.

3º Irá ser contactado o mais brevemente possível para que a nossa transportadora passe por sua casa para levantar o produto a devolver.

 

QUESTÕES

Em caso de dúvidas em relação à nossa política de devoluções, por favor, contacte-nos.