Dezenas de produtos com portes gratuitos

FAQ – Questões Frequentes

Navegue pelos tópicos F.A.Q.

Ajuda

  • Tenho um ideia para um futuro produto/coleção, posso partilhar a minha opinião?
    Sim por favor! Na TUKO o nosso objetivo é ir de encontro com as expectativas dos nossos clientes e sabemos que para isso é preciso ouvir o que eles têm para dizer. Ajuda-nos a crescer e a melhorar, envia um email ou utiliza uma das redes sociais em que estamos presentes para dar a tua opinião. Prometemos responder e analisar a tua sugestão.
  • Não sei qual o produto mais adequado para o meu patudo, podem-me ajudar?
    Claro que sim? A nossa rede de especialistas está sempre pronta a esclarecer todas as suas dúvidas, entre em contacto através de email ou por telefone e um dos nossos especialistas vai te ajudar a encontrar o produto certo para o teu patudo.

Encomenda

  • Para que locais enviam os produtos TUKO?
    Os produtos TUKO são enviadas para Portugal, todos os países da Europa, Canadá, E.U.A., México, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Japão, Macau e Hong Kong. Caso pretenda encomendar para outros destinos, contacte-nos através de info@tukopet.com
  • Posso cancelar a minha encomenda?
    Sim, pode. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, poderá sempre cancelá-la, sendo devolvido o pagamento já realizado.
  • Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
    Caso os produtos TUKO que encomendou existirem em stock, enviamos normalmente no próprio dia ou no dia seguinte. Adoramos surpreender os clientes com encomendas que chegam antes da data prevista.
  • Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?
    Sim, em qualquer um dos casos pode solicitar um código tracking para saber a qualquer momento o estado e localização da sua encomenda.
  • Como é feito o envio da minha encomenda?
    O envio dos seus produtos TUKO é realizado através da rede Chronopost, para as encomendas entregues em países da União Europeia e Reino Unido. As encomendas para o resto do mundo são enviadas através da rede Fedex.

Pagamentos

  • Que meios de pagamento são disponibilizados?
    O pagamento pode ser feito através do sistema Referência MB, Cartão de Crédito ou PayPal.
  • É seguro fazer pagamentos através da vossa loja?
    Sabemos que a segurança dos dados é muito importante para a confiança dos nossos clientes, por essa razão só trabalhamos com os métodos de pagamento mais seguros e com os parceiros mais reconhecidos do mercado. Além disso a nossa loja utiliza um certificado de segurança de forma a proteger os seus dados pessoais.

Parceiros

  • Adoro os vossos produtos, sou blogger e/ou guru das redes sociais, posso ser parceiro TUKO?
    Se adoras a nossa marca e os nossos produtos e para além disso és blogger ou guru das redes sociais tens tudo o que é preciso para ser parceiro TUKO. Tem acesso a produtos exclusivos, descontos, prémios e muito mais! Entra em contacto connosco e diz-nos porque deves ser o próximo parceiro TUKO.

Portes de envio

  • Quais são os portes de envio?
    Os portes de envio dos produtos TUKO são fornecidos quando adiciona o respetivo produto ao carrinho de compras. Temos portes de envio gratuitos para alguns dos nossos produtos.

Produtos

  • Os vossos produtos são laváveis?
    Todas as camas TUKO são 100% laváveis, o que facilita a manutenção das mesmas. Consulte os nossos conselhos de utilização para explicações mais detalhadas.
  • Os vossos produtos são seguros?
    Todos os nossos produtos são fabricados com materiais de extrema qualidade, os nossos produtos são seguros, não tóxicos e não alérgicos.
  • Qual é a origem dos vossos produtos?
    Todos os nossos produtos são feitos à mão por profissionais experientes, nas nossas instalações na cidade da Maia em Portugal.

Trocas

  • Posso trocar um produto?
    Se o produto que recebeu não corresponde às suas expectativas pode trocar o produto por outro da nossa loja. Consulte as nossas politicas de trocas e devoluções para mais informações.